Ace of Wine e-poe operaatoriks on Ace of Wine OÜ. Alkohoolseid tooteid müüb Ace of Wine OÜ ainult täisealistele klientidele, kes on tellimuse esitamisel kinnitanud, et nad on vähemalt 18-aastased. Kliendi vanust kontrollitakse alkoholitoodete kohaletoimetamisel kulleri poolt ja pakiautomaati saates on vajalik tellimuse kätte saamiseks ID kaardi olemasolu. Tarnime kaupa ainult Eesti Vabariigi piires.
E-poest saab ostu sooritada külalisena või www.aceofwine.ee veebipoes registreeritud kliendina. Registreerumise kinnitamiseks saadetakse Teie e-posti aadressile kinnitus.
Kui vajate abi meie e-poes ostu sooritamisel või soovite konsulteerida meie poolt müüdavaid tooteid puudutavates küsimustes, palume pöörduda Ace of Wine veebipoe klienditeeninduse poole info@aceofwine.ee.
Aceofwine.ee veebipood müüb peamiselt alkohoolseid jooke, mistõttu on Aceofwine.ee veebipoodi lubatud külastada ning tellimust esitada ja vormistada ainult täisealistel isikutel, ehk vanuses 18 aastat ja vanemad. Tarbija vanuse kontrolliks nõuab veebipood Aceofwine.ee Tarbijalt kinnitust, et isik on vähemalt 18-ne aastane ning samuti nõutakse isikut tõendava dokumendi esitamist tellimuse kättesaamisel SmartPosti pakiautomaatidest (nõutav on Eesti Vabariigi ID kaardi olemasolu), samuti võib Tarbija vanust kontrollida kuller või Ace of wine müügikoha töötaja.
Hinnad
- Veebipoes müüdavate toodete hinnad on märgitud toodete juurde.
- Kõik veebipoes müüdavate kaupade hinnad on eurodes.
- Kõik veebipoes Aceofwine.ee toodud kaupade hinnad sisaldavad kehtivat käibemaksu.
- Sisse loginud kliendile kehtivad Aceofwine e-poes püsikliendi soodustused. Püsikliendi soodustus ei laiene kampaaniatoodetele ja kohaletoimetamise tasule.
- Hinnale lisandub tasu kauba kättetoimetamise eest.
Transpordi maksumus
- Meie veebipoest ostetud kaupadele pakume transporti ainult Eesti Vabariigi territooriumi piires.
- Kättetoimetamise tasu kuvatakse ostjale tellimuse vormistamisel.
- Ostudele, mille kogusumma jääb alla 150,00 euro koos käibemaksuga, lisandub kauba maksumusele transpordi hind vastavalt Tarbija tellimuse suurusele ja Tarbija poolt valitud kauba kättesaamise viisile ning asukohale. Transpordihind sisaldab pakendit, pehmendusmaterjale ja SmartPosti poolt vanusetuvastamisteenust (pakiautomaatidesse tellides on vajalik ID kaart).
Võimalikud transpordiviisid on järgmised:
- SmartPosti pakiautomaadid üle Eesti – sõltuvalt tellimuse suurusest on transporditeenuse maksumus alates 4,90 eurot
- Kui tellimuse maksumus ületab koos käibemaksuga 150,00 eurot, pakutakse Tarbijale transporditeenus Eesti piires ilma täiendava tasuta tingimusel, et sihtkohta on ligipääs suure autoga ning suuremahulise tellimuse korral võimalus anda kaup üle euroalusega. Kaup viiakse kohale E-R 10:00-18:00 vahemikus.
- Tellimuste tüüpiline tarneaeg on 1-3 tööpäeva alates tellimuse tellimuse jõustumisest (makse laekumisest). Kampaaniate puhul võib tellimuste täitmine viibida kuni 5 tööpäevani. Ettemaksuarvega tasumise puhul tuleb kliendil edastada maksekorralduse koopia aadressile info@aceofwine.ee, et tellimus kinnitataks ja komplekteeritaks. Viivituste tekkimisel informeerib Aceofwine.ee veebipoe klienditeenindus Tarbijat viivitamatult.
Vanuse kontroll
Juhime tähelepanu asjaolule, et alkohoolsete jookide müük on lubatud isikutele vanuses 18 ja enam aastat. Seetõttu kontrollitakse kauba üleandmisel Tarbijale tema vanust:
- Kauba kättesaamisel SmartPosti pakiautomaadist nõuab SmartPosti paki kättesaaja vanuse tuvastamist ID-kaardi abil
- Kauba kättesaamisel kulleriga kontrollib Tarbija vanust kuller
Hinnad kehtivad tellimuse vormistamisest kuni vormistatud tellimuse maksetähtaja aegumiseni või tellimuse eest tehtud makse laekumiseni.
Kui tellimus on esitatud enne müügitingimuste või hindade muutmist, kohaldatakse Tarbija ja Ace of Wine OÜ vahel tekkinud õigussuhetele tellimuse vormistamise ajal kehtinud tingimusi.
Veebipood aceofwine.ee jätab endale õiguse teha müügihindades muudatusi. Nimetatud muudatusi kajastatakse veebilehel www.aceofwine.ee
Transport
- Pärast müügitellimuse jõustumist komplekteerib veebipood aceofwine.ee tellimuse ning annab selle kohaletoimetamiseks üle ettevõtte logistikapartneritele.
- E-poe veebilehel näidatud kohaletoimetamise tähtajad kehtivad tellimuse summa laekumise hetkest e-poe operaatori Ace of Wine OÜ pangakontole.
- Viivitusteta kohaletoimetamiseks tuleb olla hoolas ning esitada kohaletoimetamise andmed korrektselt.
- Veebipood aceofwine.ee ei vastuta kauba kohaletoimetamise viibimise eest juhul, kui kaup on logistikapartneritele üle antud õigel ajal, kuid kohaletoimetamise viibimine on tingitud asjaoludest, mida veebipood aceofwine.ee ei saanud mõjutada ega ette näha.
- Tellides kaup pakiautomaati, kohustub tellija kauba pakiautomaati jõudmisel kaubal 7 päeva jooksul järel käima. Vastasel juhul tuleb tulla pakile järele esinduspoodi või uue tarne soovi korral tasuda uue tarne eest ning hüvitada tagastatud tellimuse transpordimaksumus müüjale.
- Tellija on kohustatud andma korrektsed andmed kullertarneks. Uue tarne soovi korral tuleb tasuda kullertarne tagastuse ja uue tarne eest.
Müügitingimuste kehtivus
Müügitingimused kehtivad Aceofwine.ee veebipoest ostja (edaspidi Tarbija) ja ettevõtja Ace of Wine OÜ (edaspidi Veebipood aceofwine.ee) vahel kaupade ja teenuste ostmisel. Lisaks käesolevatele tingimustele reguleerivad aceofwine.ee veebipoest toodete ostmisel tekkivaid õigussuhteid Eesti Vabariigis kehtivad võlaõigusseadus (edaspidi VÕS), tarbijakaitseseadus (edaspidi TKS) ja teised õigusaktid. Veebipood Aceofwine.ee jätab endale õiguse teha müügitingimustes muudatusi. Nimetatud muudatusi kajastatakse veebilehel Aceofwine.ee
Müügilepingu jõustumine
Kauba tellimuse kinnitamisega kohustub veebipood Aceofwine.ee andma Tarbijale üle tema poolt tellitud Kauba ning tegema võimalikuks omandi ülemineku Tarbijale. Tarbija aga kohustub veebipoele Aceofwine.ee tasuma Kauba eest esitatud arvel näidatud summa ja võtma Kauba vastu.
Tellimused, mille eest ei ole tasutud, annulleeritakse 2 tööpäeva möödudes alates tellimuse edastamise kuupäevast. Müügileping jõustub pärast Tarbija tehtud makse laekumist Veebipoe operaatori pangakontole.
Kauba tagastamine, lepingus taganemine ja tellimuse tühistamine
Ace of Wine OÜ`l on õigus e-poe vahendusel sõlmitud müügilepingust sanktsioonideta taganeda ning tellitud kaup jätta üle andmata või teenus osutamata alljärgnevatel juhtudel:
- Kui ostja on alla 18-aastane.
- Kaup on laost otsa saanud või tarnijal on hankeprobleem.
- Kauba hind või omadused on e-poes süsteemivea tõttu valesti kuvatud. Veebipoel on õigus taganeda müügitehingust ning nõuda ostjalt tagasi kaup, kui kauba hind veebipoes on eksituse tõttu märgitud oluliselt alla kauba turuhinna.
- Kauba eest tasutud summa pole laekunud Ace of Wine OÜ pangakontole.
- Kui Ace of Wine e-poel ei ole võimalik tellimust täita, võetakse ostjaga e-maili või telefoni teel ühendust ning tagastatakse tasutud summa juhul kui ostja on jõudnud kauba eest ettemaksu teha viivitamata, kuid mitte hiljem kui 14 kalendripäeva jooksul samale arvelduskontole, millelt ostu eest tasuti.
Ette võib tulla olukordi, kus tehnilise rikke tõttu juhtub, et toote müügihind veebipoes ei vasta toote tegelikule väärtusele. Tsiviilseadustiku üldosa seaduse § 90 lg 1 alusel võib tehingu, mis on tehtud olulise eksimuse mõjul, tühistada. TsÜS § 92 lg 1 järgi on eksimus ebaõige ettekujutus tegelikest asjaoludest. TsÜS § 92 lg 3 p 2 järgi, tehingu teinud isik võib olulise eksimuse mõjul tehtud tehingu tühistada, kui tehingu teine pool teadis või pidi teadma eksimusest ja eksinud poole eksimusse jätmine oli vastuolus hea usu põhimõttega.
Veebupoe www.aceofwine.ee isikuandmete vastutav töötleja on Ace of Wine OÜ (registrikood 17151803) asukohaga Mustamäe tee 6b, Tallinn, e-kiri info@aceofwine.ee
Milliseid isikuandmeid töödeldakse
- nimi, telefoninumber, sünnikuupäev ja e-posti aadress;
- kauba kohaletoimetamise aadress;
- pangakonto number;
- kaupade ja teenuste maksumus ja maksetega seotud andmed (ostuajalugu);
- klienditoe andmed.
Mis eesmärgil isikuandmeid töödeldakse
Isikuandmeid kasutatakse kliendi tellimuste haldamiseks ja kauba kohaletoimetamiseks.
Ostuajaloo andmeid (ostu kuupäev, kaup, kogus, kliendi andmed) kasutatakse ostetud kaupade ja teenuste ülevaate koostamiseks ning kliendieelistuste analüüsimiseks.
Pangakonto numbrit kasutatakse kliendile maksete tagastamiseks.
Isikuandmeid nagu e-post, telefoni nr, kliendi nimi, töödeldakse selleks, et lahendada kaupade ja teenuste osutamisega seonduvaid küsimusi (klienditugi).
Veebipoe kasutaja IP-aadressi või teisi võrguidentifikaatoreid töödeldakse veebipoe kui infoühiskonna teenuse osutamiseks ning veebikasutusstatistika tegemiseks.
Õiguslik alus
Isikuandmete töötlemine toimub kliendiga sõlmitud lepingu täitmise eesmärgil. Isikuandmete töötlemine toimub juriidilise kohustuse täitmiseks (nt raamatupidamine ja tarbijavaidluste lahendamine).
Vastuvõtjad, kellele isikuandmed edastatakse
Isikuandmed edastatakse veebipoe klienditoele ostude ja ostuajaloo haldamiseks ja kliendiprobleemide lahendamiseks.
Nimi, telefoninumber ja e-posti aadress edastatakse kliendi poolt valitud transporditeenuse pakkujale. Kui tegemist on kulleriga kohale toimetatava kaubaga, siis edastatakse lisaks kontaktandmetele ka kliendi aadress.
Kui veebipoe raamatupidamine toimub teenusepakkuja poolt, siis edastatakse isikuandmed teenusepakkujale raamatupidamistoimingute tegemiseks.
Turvalisus ja andmetele ligipääs
Juurdepääs isikuandmetele on veebipoe töötajatel, kes saavad isikuandmetega tutvuda selleks, et lahendada veebipoe kasutamisega seonduvaid tehnilisi küsimusi ning osutada klienditoe teenust.
Veebipood rakendab asjakohaseid füüsilisi, organisatsioonilisi ja infotehnilisi turvameetmeid, et kaitsta isikuandmeid juhusliku või ebaseadusliku hävitamise, kaotsimineku, muutmise või loata juurdepääsu ja avalikustamise eest.
Isikuandmete edastamine veebipoe volitatud töötlejatele (nt transporditeenuse pakkuja ja andmemajutus) isikuandmete töötlemine toimub veebipoe ja volitatud töötlejatega sõlmitud lepingute alusel. Volitatud töötlejad on kohustatud tagama isikuandmete töötlemisel asjakohased kaitsemeetmed.
Isikuandmetega tutvumine ja parandamine
Isikuandmetega saab tutvuda ja teha parandusi veebipoe kasutajaprofiilis. Kui ost on sooritatud ilma kasutajakontota, siis saab tutvuda isikuandmetega klienditoe vahendusel.
Nõusoleku tagasivõtmine
Kui isikundmete töötlemine toimub kliendi nõusoleku alusel, siis on kliendil õigus nõusolek tagasi võtta teavitades sellest kliendituge e-posti teel.
Säilitamine
Veebipoe kliendikonto sulgemisel kustutatakse isikuandmed, va juhul kui selliseid andmeid on vaja säilitada raamatupidamise jaoks või tarbijavaidluste lahendamiseks.
Kui veebipoes on ost sooritatud ilma kliendikontota, siis säilitatakse ostuajalugu kolm aastat.
Maksetega ja tarbijavaidlustega seotud vaidluste korral säilitatakse isikuandmed kuni nõude täitmiseni või aegumistähtaja lõpuni (kolm aastat).
Raamatupidamise jaoks vajalikud isikuandmed säilitatakse seitse aastat.
Kustutamine
Isikuandmete kustutamiseks tuleb võtta ühendust klienditoega e-posti teel. Kustutamistaotlusele vastatakse mitte hiljem kui kuu aja jooksul ning täpsustakse andmete kustutamise perioodi.
Ülekandmine
E-posti teel esitatud ülekandmise taotlusele vastatakse hiljemalt kuu aja jooksul. Klienditugi tuvastab isikusamasuse ja teavitab ülekandmisele kohalduvatest isikuandmetest.
Otseturustusteated
E-kirja aadressi, sünnikuupäeva ja telefoninumbrit kasutatakse otseturundusteadete saatmiseks, kui klient on andnud vastava nõusoleku. Kui klient ei soovi saada otseturustusteateid, siis tuleb valida e-kirja päises vastav viide tellimuste peatamiseks või võtta ühendust klienditoega.
Vaidluste lahendamine
Isikuandmete töötlemisega seotud vaidluste lahendamine toimub klienditoe vahendusel info@aceofwine.ee. Järelevalveasutus on Eesti Andmekaitse Inspektsioon (info@aki.ee).
Pretensioonide esitamise kord
- Tarbijal on õigus kauba puuduse ilmnemisel pöörduda hiljemalt kahe aasta jooksul veebipood Aceofwine.ee poole, e-kirja teel aadressile info@aceofwine.ee, esitades arve või tellimuse kinnituse, mille alusel kauba ostu eest tasuti.
- Kaubal puuduse ilmnemisel palume lõpetada kauba kasutamise.
- Puudusega kauba parandamise või asendamise lepivad veebipood Aceofwine.ee ja Tarbija omavahel kokku. Parandamise kulud katab veebipood Aceofwine.ee
- Veebipood Aceofwine.ee ei vastuta Tarbija süül tootel tekkinud puuduste eest, mis on tekkinud toote mittenõuetekohase hoiustamise või mitte eesmärgipärase kasutamise tulemusena.
- Kauba nõuetele mittevastavuse või puuduste ilmnemisel palume edastada e-postiaadressile info@aceofwine.ee pretensiooni, kus on märgitud tellimuse esitaja nimi, kontakttelefon, tellimuse number ja toote tingimustele mittevastavuse või puuduse täpne kirjeldus.
- Vastavalt Võlaõigusseaduse paragrahvi 53 (VÕS §53 lg 4 p 4) sätetele puudub toiduainete ja jookide tarbimiseks sõlmitud ostulepingute puhul Tarbijal lepingust taganemise õigus. See tähendab, et veebipood on kohustatud välja vahetama või kompenseerima ainult puudustega või siis mittenõuetekohased tooted, Võlaõigusseaduses ette nähtud tingimustel.
- Pretensioon toote nõuetele mittevastavuse või puuduste avastamise kohta peab olema esitatud hiljemalt kahe kuu jooksul alates toote nõuetele mittevastavuse või puuduse avastamisest.
- Kõik pretensioonid vaadatakse läbi ja Tarbijaga võetakse ühendust esimesel võimalusel, kuid mitte hiljem kui 14 päeva jooksul alates pretensiooni kättesaamisest.
- Tarbijal on õigus nõuda veebipoelt Aceofwine.ee ostuhinna alandamist või lepingu lõpetamist ja kauba eest raha tagasi nõuda, kui veebipoel Aceofwine.ee ei ole võimalik kaupa parandada või asendada, kauba parandamine või asendamine ebaõnnestub, veebipood Aceofwine.ee ei ole kauba puudust mõistliku aja jooksul kõrvaldanud või tarbijale on tekitatud põhjendamatuid ebamugavusi.
- Veebipood Aceofwine.ee ei vastuta Tarbijale tekitatud kahjude või kauba kohaletoimetamise viibimise eest juhul, kui kahju või kauba kohaletoimetamise viibimine on tingitud asjaoludest, mida veebipood Aceofwine.ee ei saanud mõjutada või ette näha.
Tarbija õigus pöörduda tarbijavaidluste komisjoni poole
Kui Veebipood on keeldunud Tarbija kaebust lahendamast või Tarbija ei ole nõus Veebipoe pakutud lahendusega ja leiab, et on rikutud tema õigusi või kahjustatud tema huve, võib Tarbija esitada kaebuse tarbijavaidluste komisjonile Tarbijakaitseameti kaudu või kohtule. Tarbija võib esitada kaebuse ise või esindaja kaudu. Tarbijakaitse komisjoni andmed on toodud Tarbijakaitseameti kodulehel, Euroopa Liidu liikmesriikides tekkivate probleemide lahendamiseks pöörduda Euroopa Liidu tarbijate Nõustamiskeskusse.